Marcus Lemonis, presidente ejecutivo de Beyond, Inc., y Chandra Holt, nueva directora ejecutiva de Bed Bath & Beyond, brindaron la última sesión magistral en The Inspired Home Show 2024.
En la conferencia titulada Going Beyond for the Housewares Business, los ejecutivos ofrecieron una mirada sincera a los audaces planes estratégicos de la compañía y cómo esperan asociarse con proveedores de artículos para el hogar para el éxito mutuo.
Beyond, Inc., anteriormente Overstock.com, Inc., implementó recientemente una nueva estructura para liderar la transformación y la nueva dirección estratégica del negocio de Bed Bath & Beyond que adquirió en 2023 y el lanzamiento de la próxima generación de su plataforma Overstock desde hace mucho tiempo. En su primer discurso de apertura a la industria del hogar
Lemonis, quien es el CEO de Camping World y también conocido por su conocimiento de los negocios y sus consejos en televisión y medios de comunicación, se unió a la compañía en noviembre pasado.
Holt, quien se incorporó a Beyond el mes pasado, fue directora ejecutiva y presidenta de Conn’s HomePlus hasta hace poco, y también ocupó puestos de liderazgo en Walmart.com, Sam’s Club, Walgreens y Target Corp.
Propuestas innovadoras
«Hemos recalibrado la compañía para incluir todo dentro de las cuatro esquinas de la propiedad y las cuatro paredes de la casa», dijo Lemonis a los asistentes. «El negocio necesitaba un enfoque, y necesitaba un enfoque deliberado, que explicara tanto al consumidor… y los proveedores, lo que es más importante, cómo interactuaría ese negocio en el futuro».
Lemonis reconoció que su llegada a la empresa fue «poco convencional», pero que estaba convencido de que podía llevar a la marca en una mejor dirección. También compartió que su interés era en parte sentimental porque tenía buenos recuerdos de los viajes semanales a Bed Bath & Beyond con su madre adoptiva mientras crecía.
Beyond consistirá en una cartera de sitios de comercio electrónico dirigidos a todos los consumidores en diferentes etapas de sus vidas. Los sitios trabajarán colectivamente para impulsar las visitas y compras repetidas, y actualmente consta de dos niveles.
El primer nivel consiste en marcas convencionales como Bed Bath & Beyond y varias nuevas que están en proceso: Baby & Beyond, Kids & Beyond, College Living, Backyard.com y Wamsutta. El segundo nivel está formado por las marcas de descuento Overstock y Zulily. (Beyond adquirió recientemente Zulily y relanzará Overstock.com en menos de dos semanas).
Lemonis agregó que también están buscando ingresar al espacio de alta gama, posiblemente adquiriendo o lanzando su propio sitio de comercio electrónico de lujo y/o de mesa.
Por una propuesta de valor inigualable
Por su parte, Holt dijo: «Estamos tratando de ser realmente dueños de la casa, dueños de esas cuatro esquinas, y vamos a hacerlo apelando a varios segmentos de clients, brindándoles una propuesta de valor inigualable en todos los diferentes segmentos», y luego agregó que creen que las necesidades de los clientes en diferentes etapas de sus vidas «se satisfacen mejor con experiencias especializadas».
Holt continuó explicando que cada sitio contará con una amplia variedad de surtidos, pero que «seleccionarán la profundidad» para que los clientes sepan que están obteniendo productos de alta calidad. Los artículos tendrán un precio competitivo y los cupones y las recompensas formarán parte de la forma en que proporcionarán a los clientes leales un valor adicional cuanto más compren.
Dijo que las estrategias de socios ganadores girarán en torno a surtidos nuevos, de moda, orientados a los momentos de la vida y a precios competitivos. Las relaciones directas con los proveedores y el contenido también son partes clave de la ecuación.
«No puedo decirte lo importante que es el contenido», dijo Holt. «En el comercio electrónico, el contenido es el rey» porque dirige el tráfico a los sitios, ayuda a convertir el tráfico en clientes y ayuda a reducir las devoluciones, enfatizó.
El relanzamiento de Overstock le permitirá volver a un verdadero destino de descuento, lo que permitirá oportunidades adicionales tanto para clientes como para proveedores (junto con la adquisición de Zulily).
Según la sesión, es posible que haya más noticias para Beyond en las próximas semanas y meses. «Siempre estamos buscando dónde hay una demanda insatisfecha de los clientes y dónde podemos proporcionar valor que no existe», dijo Holt.
Reconociendo que los proveedores tienen muchas preguntas sobre la nueva dirección de Beyond, Lemonis también se tomó el tiempo para discutir la importancia de las relaciones con los proveedores y cómo el liderazgo de Beyond trabajará para generar confianza con los proveedores, al tiempo que agregó que esa era una de las principales razones por las que estaba en el Show. «Si la relación con los proveedores no es saludable, y no estás proporcionando caminos hacia la rentabilidad… entonces has destruido esa relación», dijo.
Desde el punto de vista logístico, habrá un portal o plataforma que los proveedores podrán utilizar para dirigir ciertos productos a los diferentes sitios de marca de Beyond.
Un show para el mercado global
Operado por su propietaria, la Asociación Internacional de Artículos para el Hogar (IHA), el Show se llevó a cabo del 17 al 19 de marzo en el Complejo McCormick Place de Chicago.
Este año, 1.700 empresas de artículos para el hogar exhibieron nuevos productos, compartieron ideas y establecieron relaciones con compradores de más de 140 países.
Una grabación de video del programa se publicará en el sitio web del programa en TheInspiredHomeShow.com/education/#keynotes.
Para obtener más información sobre la Feria 2024, visite TheInspiredHomeShow.com.
Para buscar nuevos productos en la feria, visite Connect 365, el directorio en línea de la feria.