La empresa francesa recibió el Premio a la Innovación Global (gia) por Excelencia Minorista en The Inspired Home Show, celebrado en Chicago en marzo.
Cuando Sylvie Scott abrió una pequeña boutique de artículos para el hogar hace 32 años, no imaginaba que Album de Famille se convertiría en una de las experiencias de compra más admiradas de Francia y sería nombrada una de las mejores tiendas de artículos para el hogar del mundo.
Album de Famille cuenta con tres tiendas, incluyendo una impresionante villa del siglo XIX, que perteneció a la familia Dior y que ha sido meticulosamente restaurada y transformada en una empresa líder a nivel mundial en el sector minorista. Tras las puertas de esa villa se esconde un viaje de décadas de intuición, resiliencia y desarrollo empresarial, arraigado en los sueños, el corazón y la historia.
“Hace treinta años, jamás imaginé que Album de Famille se convertiría en lo que es hoy”, dice Sylvie. “En aquel entonces, no había boutiques de decoración ni muebles, solo tiendas tradicionales de muebles y vajillas”.
En aquel entonces, Sylvie tenía 18 años y estaba comenzando su carrera en finanzas. Sin embargo, cuando un amigo, dueño de una tienda de decoración, le ofreció un trabajo de verano, aceptó la oferta y eso literalmente cambió el rumbo de su vida.
“Vio mi instinto para el color y mi creatividad y me ayudó a creer en ello”, dice Sylvie. “Hoy, una combinación de disciplina financiera y alma artística es lo que hace que Album de Famille funcione, y no puedo agradecerle lo suficiente”.
Tras dejar atrás su carrera en finanzas, Sylvie abrió una pequeña tienda de 25 metros cuadrados. Desde el principio, se basó en su intuición para desarrollar el concepto de Album de Famille.
“Nunca copié a nadie. Estudié el mercado y las necesidades del cliente, buscando siempre la originalidad”, afirma. “Sin embargo, mientras trabajaba en esa pequeña tienda, rápidamente me di cuenta de que para inspirar verdaderamente a mis clientes, necesitaba espacios más grandes y escenarios teatrales”.
Salvando la Villa Dior y lanzando un sueño
Sylvie, sin estar dispuesta a ceder, buscó el lugar ideal durante diez largos años.
“Quería un lugar con historia que a la vez fuera extraordinario”, explica. “Un lugar donde nuestro personal y yo pudiéramos mostrar nuestra experiencia y crear una experiencia inolvidable para el cliente”.
En mayo de 2023, Sylvie encontró una magnífica propiedad en Granville, en la región de Normandía, al noroeste de Francia. Construida en 1890, la Maison du Calvaire tenía una rica historia y potencial, y fue la antigua residencia de Lucien Dior, del imperio de la moda y la perfumería Dior.
“Cuando la encontramos, la casa estaba al borde del colapso”, dice Sylvie. “Los promotores querían derribarla y construir apartamentos, y en su lugar, salvamos lo que ahora llamamos la Casa Dior”.
Fue amor a primera vista: 440 metros cuadrados de increíble carpintería, baldosas originales, techos altos de 3,5 metros y una gran escalera. Había jardines a ambos lados y estaba frente a la estación de tren, lo que lo convertía en un destino de detalle ideal.
“¡Fue hecho a medida!”, dice Sylvie.
Se cerró el trato, se completaron los trámites, comenzaron las renovaciones y cinco meses después, en abril de 2024, se inauguró la nueva sala de exposición. “La Casa Dior es nuestro sueño hecho realidad”, dice Sylvie. “Mantuvimos vivo el espíritu, utilizando los códigos de color de Christian Dior para las terrazas, las paredes, la pintura y los toldos. Es mágico. Devolvimos la vida a una bella durmiente”.
En este extraordinario espacio, Album de Famille opera como una marca innovadora de alta gama para clientes exigentes, ofreciendo una experiencia completa de decoración para el hogar y el jardín con cuatro oficios artesanales como pilares: tapicería, sastrería, consultoría de color y diseño de interiores.
“Todos desempeñamos múltiples funciones; no somos solo minoristas”, dice Sylvie. “Somos diseñadores de interiores, artesanos. Somos creadores. Nuestro negocio es un concepto completo y vivo con una boutique, proyectos de interior y exterior, servicios artesanales y atención al cliente personalizada. Y nuestro equipo lo es todo”. El equipo se enorgullece de organizar cócteles y eventos privados, creando una comunidad muy unida con capacidad para 30 a 40 invitados, con experiencias especiales como mariscos a la parrilla preparados por reconocidos chefs.
«Nuestros clientes son nuestros mejores embajadores», afirma Sylvie.
Marca y espíritu para convertirse en ganadora de un gia
Para Sylvie, recibir un gia fue una victoria profundamente personal. «Fue un momento de orgullo después de 32 años de trabajo apasionado», afirma. «La mayor recompensa es dar ejemplo a mis hijos, demostrarles que el trabajo duro tiene recompensa. También es un gran homenaje al equipo de Album de Famille y a los increíbles clientes que se han convertido en nuestra comunidad. Ganar el gia realmente ha elevado nuestra marca y espíritu».
Al jurado de expertos en gia le encantó que ningún detalle pase desapercibido en Album de Famille, y que el personal aporte innumerables elementos al sueño de Sylvie, convirtiendo la compra en una experiencia mágica. Coincidieron en que hay una historia de cuento de hadas detrás de la ubicación única de la tienda y que se siente como un castillo. «Al ser un destino solo con cita previa, ofrece a los clientes una experiencia completa e inmersiva», comentaron.
Por ejemplo, el dedicado equipo de cuatro personas de Granville prepara las terrazas cada mañana para recibir a los clientes con café francés y repostería, co-creando espacios personalizados tanto en interiores como en los jardines. Elaboran hermosas propuestas de proyecto con texto y fotografía, gestionando la logística, la entrega y el diseño de las viviendas.
“También se toman el tiempo de escuchar, escuchan atentamente, y mantienen la sala de exposición viva, inspiradora y en constante evolución”, explica Sylvie. “Además, revisan las cifras diarias y trabajan para perfeccionar nuestra estrategia comercial”.
Esta estrategia comercial se basa en tres pilares que Sylvie defiende a diario y que hacen de Album de Famille un referente: Espíritu de Equipo, Integridad y Excelencia.
Conexiones y un éxito perfecto
En Album de Famille, todos nos esforzamos por lograr la conexión personal. “Muchos de nuestros clientes de proyectos se convierten en amigos”, dice Sylvie. “Primero nos confían una habitación, luego toda su casa y luego sus jardines. Poco a poco, también nos compran velas, tés, vajillas y mantelería. Incluso me han invitado a las casas de algunos de nuestros clientes durante fines de semana y cenas, y es un gran honor”.
Sylvie está segura de que estas conexiones especiales significan que el futuro del comercio minorista es humano. “La gente anhela la conexión, no solo las transacciones digitales”, afirma. Por eso creamos espacios mágicos. Lugares que te hacen sentir como en casa. Café y croissants al amanecer, aperitivos al atardecer. Se trata de crear emociones y recuerdos, no solo de vender.
Sylvie añade que dirigir una pequeña empresa durante 32 años también ha sido un honor, pero que también ha significado ser buena en muchas cosas: gestionar, organizar, crear, vender, liderar. «Me encantan los retos de dirigir una empresa», afirma. «Dejar atrás las finanzas fue la mejor decisión de mi vida, y encontrar y salvar la Villa Dior fue el broche de oro perfecto para mí».
Y tras empezar con una pequeña tienda y construir su negocio hasta llegar a lo que es hoy, Sylvie tiene un sabio consejo para futuros emprendedores.
«Antes de empezar, piensa bien en el sentido que quieres que tenga tu vida», aconseja. «Crea un proyecto sólido y conoce tu mercado. Consigue la financiación adecuada y rodéate de experiencia. Prepárate para hacer sacrificios y controla tus niveles de estrés. Todo es posible si estás dispuesto a trabajar por ello».
Después de haber trabajado tanto tiempo en su sueño, Sylvie quiere dejar un legado y espera que un día sus nietos estén orgullosos de su nona y que Album de Famille siga prosperando dentro de cincuenta años.
Para obtener más información sobre Álbum de Familia, visite lavilla-albumdefamille.fr.
Patrocinados y organizados por The Inspired Home Show y la Asociación Internacional de Artículos para el Hogar (IHA), los Premios a la Innovación Global de la IHA (gia) son el programa de premios líder a nivel mundial que premia la excelencia, la innovación empresarial y la comercialización creativa en el sector de la venta minorista de artículos para el hogar.
Para obtener más información sobre el programa gia, los copatrocinadores o la participación en la temporada 2025-2026, contacte con Piritta Törrö en piritta.torro@inspiredconnection.fi. También puede encontrar más información sobre gia en línea en TheInspiredHomeShow.com/Awards/gia-Retailing.
Para obtener más información sobre The Inspired Home Show y preinscribirse para la edición 2026, que se celebrará en Chicago del 10 al 12 de marzo de 2026, visite TheInspiredHomeShow.com.