Con siete tiendas en Argentina, CUK tiene una misión simple pero sólida: crear una experiencia de compra memorable, ofreciendo un toque cálido y personal.
CUK fue una de las cinco tiendas minoristas de todo el mundo galardonadas con los Premios a la Innovación Global de la IHA (gia) por Excelencia Minorista en The Inspired Home Show. El programa gia está patrocinado y organizado por The Inspired Home Show y la Asociación Internacional de Artículos para el Hogar (IHA).
La atención personalizada y la variedad de productos de calidad son los pilares del éxito de la tienda. «Nuestra mejor estrategia de marketing es la buena atención al cliente; esto es lo que hace que el boca a boca sea tan efectivo para nosotros», explica el propietario de CUK, Damián Fleisman.
«Por ejemplo, una mañana, una clienta compró un molde para pastel y, en broma, le dijimos que nos trajera una rebanada para probar después de hornearlo», cuenta Damián. Increíblemente, regresó a la tienda esa misma tarde con el pastel y lo ofreció a todo el equipo. En otras ocasiones, los clientes han regresado con pequeños obsequios, como chocolates, para que nuestro personal les agradezca el excelente servicio.
Damian explica que, para él, no se trata solo de vender productos, sino también de hacer que el cliente se sienta valorado, y por eso tienen tantos clientes recurrentes: «Esperamos que, al salir de una tienda CUK, la gente se sienta satisfecha por haber sido bien atendida. Creo que cuando un cliente viene por primera vez, se siente valorado por nosotros, y eso es lo que marca la diferencia».
Damian tenía tanta confianza en los excelentes productos y servicio de la marca, que él y su equipo fueron a Chicago para los premios gia convencidos de que serían galardonados a nivel mundial.
«Para ser honestos, esperábamos ganar porque creíamos en la marca que habíamos construido», dice. «Estábamos muy contentos y orgullosos del reconocimiento, y pudimos compartir esta felicidad con nuestras familias y transmitir el orgullo de este premio a todo el equipo de CUK. Ha reafirmado nuestra creencia en nuestros valores de trabajo en equipo y excelencia en la atención al cliente».
Oferta de productos y desarrollo de marca
CUK también ha consolidado su marca en torno a una gran variedad de productos de calidad, bien organizados y fáciles de encontrar, y una experiencia de compra agradable y sin complicaciones.
La tienda ganadora del premio gia se encuentra en el principal centro comercial de Buenos Aires y se divide en dos áreas principales: la primera alberga la cocina y todo lo necesario, como accesorios, utensilios, productos de preparación, elementos de organización, almacenamiento y más.
Otra área está dedicada al comedor y la decoración, con todo lo necesario para organizar una cena maravillosa, desde vajilla, cristalería y cubertería hasta artículos más decorativos como jarrones, lámparas, cuadros e incluso muebles.
También hay un espacio adicional más pequeño con una exposición alegre y colorida de marcas para bebés y niños. Al fin y al cabo, siempre están en la cocina y el comedor con la familia.
“La combinación equilibrada de las dos categorías principales representa la esencia de la marca CUK en un solo lugar: el estilo de vida y la estética de nuestra marca”, explica Damián.
“Lo que me encanta de nuestra empresa es la atención al detalle que se puso en el diseño de la tienda, y la calidad y variedad de los productos que ofrecemos. Si a esto le sumamos el compromiso de todo el equipo con la marca, creo que CUK es un excelente lugar para trabajar”.
Los jueces expertos de gia coincidieron en que el visual merchandising de CUK es «impecable, armonioso e inspirador», destacando además la cuidada distribución de la tienda, con elementos únicos que resaltan las diferentes categorías de productos.
Los jueces también destacaron cómo cada artículo ocupa su lugar, con amplios pasillos y una señalización sofisticada que la convierten en una tienda muy cómoda para comprar.
Creando una atmósfera especial
El aroma, la música y la iluminación son otros elementos que diferencian el enfoque de CUK en la venta minorista. Contribuyen a un ambiente acogedor y tranquilo que invita a la permanencia.“Contamos con varias listas de reproducción musicales creadas específicamente para la tienda, que ofrecen un fondo de sonido relajante que acompaña agradablemente la experiencia de compra”, explica Damian.
CUK también cuenta con su propio aroma exclusivo, que añade un toque adicional a la experiencia de compra multisensorial.
El aroma es una mezcla de té verde, pepino y ámbar, y se ofrece al cliente en forma de difusor.La iluminación es crucial para la experiencia de CUK. “La iluminación es lo que define la experiencia de compra del cliente”, afirma Damian.
En toda la tienda, la iluminación se ha colocado estratégicamente para realzar los espacios y rincones más importantes, creando puntos focales que distinguen una categoría de otra.
Los jueces del gia coincidieron en que la iluminación es excepcional. «CUK aplica un toque especial a la iluminación en cada categoría, como resaltar las plantas colgantes, lo que realza la mercancía y la hace más atractiva para el cliente», comentaron.
Fomentando la Conexión Humana
Parte del éxito continuo de CUK siempre residirá en la importancia de la conexión humana y en hacer que los clientes no solo se sientan bienvenidos, sino también valorados.“La atención que brindamos a nuestros clientes es lo que nos hace únicos”, afirma Damian. “Siempre priorizamos asegurarnos de que nuestros clientes sepan que se les escucha, se les respeta y que siempre estarán bien asesorados en una tienda CUK.
Nos esforzamos por comprender sus necesidades y, por lo tanto, podemos ofrecerles los productos adecuados”.
A medida que la presencia de la IA continúa creciendo y el mundo se vuelve más automatizado, Damian coincide en que la aplicación de nuevas tecnologías puede ayudar a agilizar los procesos y facilitar las tareas comerciales cotidianas.
Pero CUK siempre dependerá de la conexión humana que las personas sienten al entrar en una de sus tiendas.
“Creo que el comercio minorista se verá impulsado por el crecimiento de las tiendas en línea, pero también creo que cuando se tiene una tienda bonita, productos de calidad bien presentados y un servicio excelente y atento, los clientes seguirán comprando en persona”, afirma.
Esta búsqueda de una conexión humana personalizada sin duda seguirá atrayendo a más personas a este homenajeado mundial de gia, al tiempo que garantiza que los clientes leales sigan regresando.
Para obtener más información sobre CUK, visite cukbazar.com. https://cukbazar.com/
Sobre los gia award
Patrocinados y organizados por The Inspired Home Show y la Asociación Internacional de Artículos para el Hogar (IHA), los Premios a la Innovación Global IHA (gia) son el programa de premios líder a nivel mundial que premia la excelencia, la innovación empresarial y la comercialización creativa en el sector de la venta minorista de artículos para el hogar.
Para obtener más información sobre el programa gia, los copatrocinadores o la participación en la temporada 2025-2026, contacte con Piritta Törrö en piritta.torro@inspiredconnection.fi.
También puede encontrar más información sobre gia en línea en TheInspiredHomeShow.com/Awards/gia-Retailing.
Para obtener más información sobre The Inspired Home Show y preinscribirse para la edición 2026, que se celebrará en Chicago del 10 al 12 de marzo de 2026, visite TheInspiredHomeShow.com.